Mystery Shopping

Beim direkten Kontakt mit den Kund:innen entscheiden oft Kleinigkeiten darüber, ob bei diesen ein positiver oder negativer Eindruck zurück bleibt. Umso wichtiger ist es, dass Ihre Mitarbeitenden im Umgang mit Interessent:innen und Mieter:innen souverän auftreten. Unsere Mystery Shopping-Studien bieten Ihnen eine wertvolle Grundlage, um die Kund:innenorientierung Ihrer Mitarbeitenden zu verbessern. Hierbei werden Erfahrungsberichte von Testkund:innen systematisch dokumentiert, ausgewertet und analysiert. Wir identifizieren die individuellen Stärken und Schwächen Ihrer Mitarbeitenden und ermitteln zielgerichtet Maßnahmen der Organisations- und Personalentwicklung.  

InWIS bietet zahlreiche Formen des Mystery Shoppings an: Von der Ermittlung der Antwortqualität bei Emailanfragen über Testanrufe bei Vermieter:innen, Kundenbetreuer:innen etc. bis hin zu Testwohnungspräsentationen. Je nach Unternehmensgröße und Mitarbeitendenzahl können komplette Mystery Shopping-Studien bereits für rd. 4.000,- Euro (zzgl. MwSt.) erarbeitet werden.