Kundenzufriedenheits- und -bindungsanalysen

Mit Ausnahme weniger nachfragestarker Ballungsräume wandeln sich die Mietwohnungsmärkte in Deutschland weg vom klassischen Anbieter-, hin zu hart umkämpften Nachfragermärkten. Damit bewegen sich Wohnungsunternehmen in einem immer stärker werdenden regionalen Wettbewerb.

Zufriedene Mieter:innen werden hierbei zu Ihrer wichtigsten Ressource, um nachhaltig, wirtschaftlich und erfolgreich am Markt agieren zu können. Eine hohe Mieter:innenzufriedenheit schafft eine starke Bindung an das Unternehmen. Und je stärker die Bindung, desto geringer die Fluktuation, also weniger Mieter:innenwechsel.

So lassen sich Turnover-Costs vermeiden und die Gefahr von Erlösschmälerung infolge marktbedingten Leerstands sinkt. Ein Mieter:innenwechsel verursacht jedoch auch unabhängig vom Leerstand hohe Kosten - hervorgerufen durch den Verwaltungsaufwand bei Auszug und Neuvermietung sowie durch notwendige Modernisierungsarbeiten.

Die InWIS Forschung & Beratung GmbH setzt bei Kundenbindungs-/ Kundenzufriedenheitsanalysen ein vielfach erprobtes und bewährtes Instrumentarium ein, das in unterschiedlichen Handlungsfeldern zum Einsatz kommt. Dazu wurde das traditionelle Instrument der Mieter:innenbefragung zu einem Management-Werkzeug der Kundenbindungsanalyse weiterentwickelt.

Zielsetzung dabei ist es, in einem transparenten und einfach zu handhabenden Werkzeug aus den Antworten der Mieter:innen auf deren Zufriedenheit zu schließen und anschließend deren Bindungsgrad an das Unternehmen zu ermitteln.

An dieser Stelle kann Ihnen nur ein erster Eindruck unseres Leistungsspektrums vermittelt werden. Wollen Sie mehr wissen? Bitte nehmen Sie Kontakt auf und stellen Sie uns Ihre Fragen – wir beraten Sie gern.